طلب الإلغاء
تواصل عبر الوسائل المنشورة مع تحديد المشروع والفاتورة وسبب الطلب. نراجع حالة المشروع ونؤكد الخطوات المقترحة كتابةً.
قبل بدء العمل
إذا ألغيت قبل بدء التنفيذ، تُسترجع المبالغ المدفوعة مقابل الخدمات غير المنفذة، بعد خصم أي تكاليف خارجية غير قابلة للاسترداد وافقت عليها صراحةً. نوضح هذه التكاليف بتفصيل؛ ولا يترتب على مجرد الاستفسار رسم إلغاء.
بعد بدء العمل
نحسب المدفوعات والعمل المنجز فعلياً ضمن النطاق المتفق عليه والتكاليف الخارجية غير القابلة للاسترداد التي فوّضتها. يُسترجع الرصيد غير المستخدم. نقدم تفصيلاً مكتوباً لأي خصم؛ والإلغاء لا يجعل جميع المدفوعات غير قابلة للاسترجاع تلقائياً.
مشكلة في المخرجات
وضح كيف تختلف المخرجات عن المواصفات المتفق عليها. نراجع الملاحظة ونناقش التصحيح أو المعالجة المناسبة. قد تتطلب التفضيلات الجديدة أو الوظائف الإضافية تغيير النطاق.
تأكيد الاسترجاع وتنفيذه
نؤكد نتيجة التقييم وأي استرجاع معتمد كتابةً، مع المبلغ والعملة والخصومات والتاريخ المتوقع للمعالجة. يُعاد المبلغ عادةً عبر وسيلة الدفع الأصلية عند دعمها؛ ونتفق معك على أي بديل بعد التحقق من المستلم. قد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود الدفع. تواصل برقم المشروع الأصلي إذا لم يصل الاسترجاع في الموعد المؤكد.
معالجة الملاحظات والنزاعات
أرسل مرجع المشروع أو الفاتورة والمخرج أو المبلغ محل الاعتراض والمعالجة المطلوبة عبر وسائل التواصل المنشورة. نراجع الاتفاق وسجل التسليم ونرد كتابةً. لا تضمّن أرقام البطاقات الكاملة أو كلمات المرور. لا يقيّد هذا الإجراء حقوقك لدى مزود الدفع أو بموجب القانون المطبق.
حقوقك
لا نفترض أن جميع المدفوعات غير قابلة للاسترجاع. يحكم اتفاق المشروع وحقوق المستهلك المطبقة كل حالة، وتبقى الحقوق القانونية الإلزامية محفوظة.
لأي استفسار حول هذه السياسة: تواصل معنا ↗